无非便是回答一下顾客的疑问，但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的作业内容可不少。
所以你想做淘宝客服的话，先跟着口袋电商课小编一起来了解一下他作业流程跟内容吧 淘宝客服是增进店肆转化的重要环节。虽然淘宝客服的作业看起来很简单。
1了解店肆及宝物的状况 淘宝客服的第一项作业，便是要了解店肆及宝物，例如店肆的前史、品牌理念，宝物的材质、码数引荐，发货的快递及时间等，这些都是买家稀有的问题。只有对店肆了解了才能做到及时、精确的回答买家的疑虑，带给他良好的购物体会。
2回答顾客的疑问、导购 有买家咨询时，最重要的便是做到及时回复，给出精确的答案回复。必要时能够向买家引荐店肆的相关宝物，搭配购买，提高店肆的客单价，或者根据买家的需求给出一些建议，爽消费。
3向买家催付，增进订单 有的买家下单之后或许因为某些原因，没有及时付款，那么客服就需要在旺旺或短信给客服发送消息，解对方是不是有什么问题，自动联络，处理他问题，及时付款，增进订单。
4承认订单 买家付款后，客服还要承认买家的订单，看看是否有补白，记录下来，必须给予仓库反应，让他核实好货品有无遗失。假如产生遗失或发错货，这样会让买家觉得自己没有受到重视，引来差评的
5给买家发货提示 宝物发货之后，能够给买家发送商品已发货的信息，奉告买家宝物是发的哪个物流;同时还要时间重视着包裹的物流信息，假如泛起突发状况，要第一时间与买家联络，及时处理问题，让他谅解，避免遭到投诉。
6提示买家验收及点评 假如买家收到货后，客服要在旺旺上发送消息，看看买家对宝物是否满足，满足的话引导买家给予五星好评;若不满足，存在什么问题，并记录下来，给予一点赔偿。
7 处置赏罚售后问题 最后便是假如买家对宝物满足意，要申请退换货，那么就要及时处置赏罚。收到买家退回的货品之后，第一时间查验，宝物无损坏的话，要及时赞同退款或发货。
淘宝客服就好比是一家店肆的小管家，所以需要把握东西有很多，以上七点便是淘宝客服们一定要做好的或许我们觉得做客服很简单，无非便是和顾客聊聊天，可是要想做好客服而且提高店肆转化的话，非常不容易的哦!好啦，今日口袋电商课小编的内容就共享到这里了期望对我们有帮助哦!